Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la relación contractual entre Kuentrix (en adelante, «Kuentrix», «nosotros», «nuestro» o «el Titular»), profesional autónomo con domicilio en España, y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Usuario» o «usted») que acceda, se registre o utilice la plataforma kuentrix.com (en adelante, la «Plataforma» o el «Servicio»).

Al registrarse o usar el Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Estos Términos se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Servicios de la Sociedad de la Información.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) — Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

2. Descripción del Servicio

Kuentrix es una plataforma digital de entretenimiento educativo infantil que ofrece:

• Historias interactivas personalizadas: Cuentos adaptados al nombre, edad, intereses y nivel de lectura de cada niño.
• Perfiles de niños: Los padres o tutores legales pueden crear perfiles para cada uno de sus hijos, configurando preferencias de contenido.
• Narración por voz: Audio generado mediante tecnología de síntesis de voz (Amazon Polly) para acompañar las historias.
• Integración con Alexa: Los niños pueden disfrutar historias a través de dispositivos compatibles con Amazon Alexa.
• Sistema social: Los niños pueden tener amigos y hermanos que aparecen como personajes en sus historias.
• Programa de referidos: Los usuarios pueden invitar a otros padres y obtener créditos como recompensa.

El contenido está diseñado para niños de 3 a 12 años, y todo acceso al Servicio por parte de menores debe realizarse bajo la supervisión y autorización de su padre, madre o tutor legal.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Requisitos de registro

Para utilizar el Servicio, debe registrarse proporcionando una dirección de correo electrónico válida. El registro está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción) que actúen en calidad de padres, madres o tutores legales de los menores que utilizarán el Servicio.

3.2. Autenticación

Utilizamos un sistema de autenticación sin contraseña basado en códigos de un solo uso (OTP) enviados a su correo electrónico. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de correo electrónico y de cualquier actividad que se realice bajo su cuenta de Kuentrix.

3.3. Veracidad de los datos

El Usuario garantiza que los datos proporcionados durante el registro y en cualquier momento posterior son veraces, exactos, actuales y completos. Kuentrix se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o engañosa.

3.4. Perfiles de menores

Al crear un perfil para un menor, el Usuario declara y garantiza que:

• Es el padre, madre o tutor legal del menor.
• Tiene capacidad y autoridad legal para otorgar el consentimiento en nombre del menor.
• Los datos del menor son veraces y se proporcionan voluntariamente.
• Ha leído y acepta nuestra Política de Protección de Menores.

3.5. Una cuenta por persona

Cada persona física solo podrá mantener una cuenta activa. Se prohíbe la creación de cuentas múltiples con fines de abuso del sistema de créditos o referidos.

4. Planes de suscripción y precios

4.1. Plan Gratuito

Kuentrix ofrece un plan gratuito que incluye 3 historias al mes. No requiere facilitar datos de pago.

4.2. Planes de pago

Ofrecemos las siguientes suscripciones mensuales:

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la jurisdicción del usuario. Si su jurisdicción requiere la aplicación de IVA u otros impuestos, estos se calcularán y mostrarán antes de confirmar el pago.

4.3. Paquetes de créditos adicionales

Los usuarios pueden adquirir créditos adicionales mediante compras puntuales:

Cada crédito equivale a una historia interactiva completa.

4.4. Créditos por referidos

Los usuarios pueden obtener créditos gratuitos a través del programa de referidos. Las condiciones de este programa son configurables y están sujetas a modificación. El abuso del sistema de referidos (incluyendo la creación de cuentas ficticias) dará lugar a la suspensión de la cuenta y confiscación de los créditos obtenidos fraudulentamente.

4.5. Modificación de precios

Kuentrix se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Los cambios de precio no afectarán a los períodos de suscripción ya pagados. Se notificará al usuario por correo electrónico cualquier cambio en los precios.

5. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1, el nivel más alto de certificación de seguridad en la industria de pagos.

Kuentrix nunca almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Toda la información financiera se gestiona directamente por Stripe conforme a sus términos de servicio y política de privacidad.

Al proporcionar su información de pago, usted autoriza a Stripe a procesar los cargos correspondientes a la suscripción contratada o a los paquetes de créditos adquiridos.

Los métodos de pago aceptados incluyen las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos disponibles según su ubicación geográfica.

6. Renovación, cancelación y reembolsos

6.1. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.

6.2. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Mi Plan» de su cuenta o contactando con soporte@kuentrix.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, conservando el acceso al servicio contratado hasta esa fecha.

6.3. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Si durante dicho plazo ha utilizado el servicio, se le podrá cobrar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una comunicación clara a soporte@kuentrix.com indicando su voluntad de desistimiento.

6.4. Reembolsos

Consulte nuestra Política de Reembolsos para información detallada sobre devoluciones y compensaciones.

7. Uso aceptable y prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma responsable y conforme a la legalidad vigente. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento o no autorizado.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o bases de datos de Kuentrix.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Crear cuentas falsas o utilizar identidades ficticias.
• Abusar del sistema de créditos o del programa de referidos.
• Utilizar bots, scrapers u otros sistemas automatizados para acceder al Servicio.
• Transmitir virus, malware o código malicioso.
• Acosar, intimidar o causar perjuicio a otros usuarios o a sus hijos.
• Utilizar el Servicio para generar contenido inapropiado, ofensivo, discriminatorio o contrario a los derechos de los menores.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa.
• Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad del Servicio.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

8. Propiedad intelectual

8.1. Contenido de Kuentrix

Todo el software, código, diseño, marcas, logotipos, textos, ilustraciones, algoritmos y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Kuentrix o se utilizan bajo licencia legítima, y están protegidos por la legislación española, comunitaria e internacional de propiedad intelectual e industrial.

8.2. Historias generadas

Las historias personalizadas generadas a través del Servicio se proporcionan con una licencia personal, no exclusiva, intransferible y no comercial para uso privado del usuario y su familia. Usted puede:

• Leer, escuchar y disfrutar las historias en dispositivos personales.
• Compartir las historias con miembros de su familia.

Queda prohibida la reproducción masiva, la distribución comercial o la publicación de las historias sin autorización previa.

8.3. Contenido del usuario

Los datos, nombres, preferencias e información proporcionada por el usuario para la personalización de historias siguen siendo propiedad del usuario, sujetos a la licencia de uso necesaria para prestar el Servicio.

9. Protección de menores

La protección de los niños es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a:

• No solicitar datos personales directamente a menores.
• Requerir el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal (conforme al artículo 8 del RGPD y al artículo 7 de la LOPD-GDD) para todo tratamiento de datos de menores de 14 años en España.
• No mostrar publicidad de terceros dirigida a menores.
• No compartir datos de menores con terceros con fines publicitarios.
• Mantener filtros de seguridad de contenido apropiado para cada edad.
• Facilitar a los padres el control total sobre los perfiles de sus hijos, incluyendo la modificación y eliminación.

Para más información, consulte nuestra Política de Protección de Menores.

10. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites legalmente permitidos, y sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la legislación aplicable:

• El Servicio se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available).
• Kuentrix no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente a un usuario, en relación con cualquier reclamación derivada de estos Términos, no excederá la cantidad efectivamente pagada por dicho usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en los supuestos de dolo, negligencia grave o en aquellos casos en que la legislación imperativa no permita la limitación o exclusión de responsabilidad.

11. Garantías

De conformidad con la normativa española y europea de protección al consumidor:

• El servicio digital se prestará conforme a lo descrito en estos Términos.
• Se proporcionarán actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del servicio digital durante el período de suscripción.
• El usuario tiene derecho a exigir la conformidad del servicio digital en caso de falta de conformidad.

12. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Kuentrix, sus colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• El uso indebido del Servicio por parte del Usuario.
• La infracción de estos Términos.
• La infracción de cualquier derecho de terceros.
• La información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.

13. Suspensión y terminación

Kuentrix se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio de cualquier usuario, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividad fraudulenta o abusiva.
• Falta de pago de las cantidades debidas.
• Solicitud de las autoridades competentes.
• Cese de la actividad del Servicio.

En caso de terminación, el Usuario mantendrá el derecho a acceder a sus datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

14. Servicios de terceros

El Servicio utiliza los siguientes proveedores de terceros para su funcionamiento:

Las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Fuerza mayor

Kuentrix no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos terroristas, huelgas, fallos en las telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, cambios legislativos o regulatorios, o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena a nuestro control razonable.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos se rigen por la legislación del Reino de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario que pudieran resultar más favorables.

En caso de controversia, las partes intentarán resolver amistosamente cualquier disputa. Si no fuera posible, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, o los que correspondan según la legislación aplicable.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces. La disposición nula se sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

18. Modificaciones de los Términos

Kuentrix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al usuario por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la Plataforma con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de su entrada en vigor.

Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta y suscripción antes de que los cambios sean efectivos. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos.

19. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos y la Política de Protección de Menores, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Kuentrix en relación con el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo previo oral o escrito.

20. Contacto